[meeuw]

В этом посте будет много мата «без звездочек», поэтому если не хотите его лицезреть — проматывайте. И нет, это не о проблемной сделке, у меня и других проблем хватает.

И подробности.

Блять, нет слов! Собрала коллективку за мониковскими париками; все деньги перевели, осталось внести собственную долю + добросить доли тех, кто мне сдавался наличкой. Перевод сделала — SMS о зачислении нет. Ладно, нет так нет, у меня частенько этот сервис глючит или запаздывает. Зашла в Приват24 — нифига, деньги на счет не поступили.

Звоню этим сукам — с оператором не соединяют, обещают перезвонить позже. Само собой, не звонят — они ж не идиоты, право слово, ежу понятно, что я не в любви им признаваться собираюсь. Ладно, пишу в чат. И какой-то мудак из службы поддержки рассказывает мне удивительные вещи: оказывается, мой собственный платеж на мою же собственную карту может зачисляться до 2-х банковских дней! А если нужно срочно, так для этого есть специальный «срочный платеж», только он с комиссией не менее 50 грн. И вернуться в отделение, отменить платеж и провести его повторно (хер с ней, с комиссией, мне деньги на карте нужны!) невозможно — отмена платежа производится только в течение 15 минут после его совершения, потом хуй. Да я только на то, чтоб до техподдержки достучаться, три раза по 15 минут потратила!

Короче, все, что остается — сидеть на попе ровно, пить персен и надеяться, что к завтрашнему вечеру эти деньги таки на счету будут.

А теперь самое интересное: с 19 января почта США сильно поднимает тарифы. Если мы успеваем оплатить заказ до 17-го, Марсия его вышлет 18-го, и доставка будет бесплатной. Если не успеваем — все, поезд ушел, Марсия ничего отправить не успевает, а я влетаю баксов на 100, наверное (хз, сколько после этого подорожания доставка будет стоить, она и так заоблачная).

Сейчас успокоюсь чуток и пойду писать Марсии длинное слезливое письмо — пусть хоть придержит заказ за нами, еще не хватало, чтоб парики из стока поуходили.

Скажите, други, которые юзают Приват и не убоялись мата, вы когда-то с такими финтами сталкивались? Я — нет. То есть, когда кто-то другой мою карту пополняет, деньги иногда (редко!) задерживаются, это правда. Обычно на пару часов, но один раз даже на три банковсих дня. Чтобы такая фигня с собственной картой происходила — впервые слышу, обычно SMS с уведомлением приходит через пару секунд, максимум минуту. Комиссия за «срочное пополнение» меня вообще радует бесконечно. Кто-нибудь в курсе о ее существовании, или это какая-то новая «оптимизация сервисного обслуживания»?

Короче, в мае заканчивается срок действия карты, и после этого Приват моих денег не увидит больше никогда. Сейчас колеблюсь между «Укрсиббанком» и «ОТП»; возможно, еще что-то приличное нарою. Но Приват — суки, и с ними я дела иметь больше не хочу.

АПД: И еще немного ругани, уже с положительным уклоном. От переизбытка чуйств.

АПД: И еще немного ругани, уже с положительным уклоном. От переизбытка чуйств.

Вот почему, почему я, нежная и удивительная, постоянно попадаю в ситуации, в которых вынуждена вести себя как последняя сука? Блин, да я хочу просто пополнить карту. Просто. Без скандалов, обвинений и жалоб. Поблагодарить и уйти с миром делать свои покупочки. Но нет, приходится, потрясая законом «О защите прав потребителей» и письмами НБУ, угрожать жалобами, заявлениями в вышестоящие органы и прочими карами небесными. После чего операционистка наконец оторвет жопу от стула, позовет на помощь начальницу и найдет «потерявшиеся» деньги.

Кстати, запомните волшебные слова: «Общество защиты прав потребителей», аминь. Это такая уникальная контора, которой глубоко положить на потребителей вместе с их правами, но которая очень любит по заявкам этих самых потребителей цепляться к чему угодно. То есть, если вы туда пожалуетесь, вам никто ничего не компенсирует, отриньте надежду. Зато из ваших обидчиков высосут всю кровь по капле, долго и с наслаждением. В пользу государства, разумеется.

Я не знала, что перевод может идти до 2-х дней? Это нихрена не моя проблема, это проблема банка, который будет долго и безнадежно объяснять ОЗПП, почему меня не предупредили. Сроки переводов регулируются «внутренними правилами банка, не подлежащими разглашению»? Это, опять таки, меня не колышет от слова совсем — просто банк будет рассказывать все тому же ОЗПП, почему мне не сообщили «полную и достоверную информацию об услуге» — и всем глубоко пофиг, подлежат эти правила разглашению или нет. Причем доказать что-то ОЗПП невозможно по умолчанию — оштрафуют в любом случае.

Короче, мои потрясания нормативными актами оказались настолько эффектными, что отделение банка сегодня работало 40 минут сверхурочно — искали пропавший перевод. Нашли, за что им спасибо. А я пойду съем шоколадку для успокоения нервов.

запись создана: 16.01.2013 в 14:38

Вопрос: Придать платежу ускорение?

1. Да, деньги вот-вот поступят куда надо.		43	(100%)
Всего:		43

@темы: дайте плюнуть ядом, лучи ненависти ПриватБанку

Comments

[Justice Rainger]

Приват еще и какие суки. Они меня недавно "обрадовали" тем, что долларовых карт у них больше не будет, только универсальная кредитка, собсно, и Визы классик тоже не будет. Единственная долларовая карта будет со статусом голд, и ее обслуживание стоит 500 грн в год.

[Veariana Ilisch]

meeuw, у моего любимого как раз карта приватбанка. Накануне отъезда из мск (очередного), он кладёт на карту около 15к - вечером нам надо через сайт ржд купить билеты. А у меня он знает денег не так много. Вечер. Ром. Феерический секс с их техподдержкой. Деньги на счёт поступили. Это видно в личном кабинете. Но он не может ими пользоваться! И техподдержка ему - деньги станут доступны в течение 2х дней. В общем ехали мы украинским поездом - на что денег хватило.

На самом деле я давно помню страшную истину - все поступающие деньги, банк не переводит сразу. Эти пресловутые два дня он ими играет на бирже и вкладывает куда-нибудь, чтобы получить с них свой доход.

[Noa Streight]

У Томое, помнится, перед Новым Годом была история - тогда же, когда мои деньги неделю тупо гуляли по их внутренней системе, - она свою карту пополнила и, кажись, только спустя полторы недели деньги высветились.
Как-то стремительно скурвился Приват...

[Larisa_V]

На самом деле у всех банков есть срочное пополнение и не срочное. Другое дело на сколько порядочен банк.Мой Аваль каждый раз интересует срочно или нет, но зачисляет несрочно в те же пару часов, что и срочный.
Это конечно оффтоп, хочу только поддержать, пусть эти кАзлы таки зачислят деньги побыстрее

[meeuw]

Justice Rainger, да, я в курсе этих «нововведений» — потому, собственно, и начала выяснять, куда пойти, куда податься. «ОТП» мне нравится всем (Женя его юзает), кроме того, что у них десяток отделений на весь Киев, находятся черти-где и работают только в будние дни до 16.30. А вечерних касс так и вообще две. «Уксиббанк» нравится меньше (там есть несколько правил, которые не очень приятны, хотя и не критичны, но сейчас нет смысла об этом говорить) — у него, к счастью, отделений достаточно. Еще, кстати, «Сбербанк России» нравится в смысле сервиса, но вот именно с целью коллективок их карта будет неудобна, там куча ограничений по пополнению.

Dark-Chidori, история вообще финиш! А если бы не было других денег?! На вокзале жить?!
Мне, честно говоря, абсолютно фильдеперсово, сколько они там заработают на моих копейках. Заработали — и ладно. Но я-то почему должна старадать? У них изменились правила? Какого черта меня, потребителя, не предупредили об этом заранее, до того, как я денег хватилась? «Закон о защите прав потребителя» не просто так написан, и банки его выполнять обязаны точно так же, как и лоточники на базаре.

Мне коллега-юрист нашла несколько очень любопытных документов: если сегодня до 16.00 (окончание операционного времени) я своих денег не увижу, буду писать жалобу в Общество защиты прав потребителей и комиссию НБУ. Понятно, что ничего не выиграю, но хоть злость свою адресно изолью, на «виновников торжества». И, как подсказывает печальный опыт, одна маленькая жалоба может подарить руководству геморрой на несколько лет и миллионов. ОЗПП обычно все равно, кого и за что штрафовать, был бы сигнал, а повод они сами находят прекрасно.

[Noa Streight]

Larisa_V,
Так и у Привата, теоретически - сделал платёж и он сей же секунд зачислен. У меня нет карточки - я терминалами пользуюсь или кассира напрягаю, смотря как оформлено отделение - не было проблем. А вот перед Новым Годом у меня едва сделка не сорвалась из-за того, что банк на неделю зажал платёж.

[meeuw]

Noa Streight, слушай, не пугай меня! Я искренне надеюсь на два банковских дня...

Larisa_V, проблема не в том, что бывает срочное и несрочное пополнение. Проблема в том, что за 4 года сотрудничества с банком я об этом узнала только сегодня. Хотя предоставлять полную и достоверную информацию об услугах они обязаны безусловно. Собственно, те же яйца, что и в истории с зеленым Кейном, только в профиль: покупатель/потребитель не обязан расспрашивать обо всех возможных нюансах, а вот продавец/банк обязан рассказать подробно о недостатках и особенностях товара.

[Noa Streight]

meeuw,
Ну, бля, я думала это предновогодние пиздецы, типа, они там спеклись работать и мысленно уже ёлки наряжают... А вона оно как... не проспались.(((

[Larisa_V]

я это и имела ввиду) кассир должен спрашивать как отправлять (как и мой каждый раз), да и банк должен информировать. Поэтому я и не люблю приват, вечно у них какие-то подвохи. Меня удивляет, что в привате между долларовыми счетами можно делать операции. В моем Авале муж со своей карты на мою через терминал не смог деньги перевести, сказали, что по действующему законодательству только собственник валютного счета могут себе счет пополнять или другие, но по доверенности. Ты много коллективок собираешь, может еще и на этот момент обращай внимание. Потому что в Авале точно пополнение чужого счета не прокатит, как в других - не знаю.

[Veariana Ilisch]

meeuw, историю с зелёным Кейном обсуждает всё избранное...очемвылюди О_О

Не. ну он то в Мск живет, так что жили бы мы комфортно. Другое дело что у него др у отца и нам надо было срочно уехать домой хД вообще надеюсь деньги тебе придут. Вовремя

[meeuw]

Larisa_V, да, я в курсе этого постановления НБУ, поэтому расспрашиваю и о нем тоже. Вот, собственно, почему мне не подходит «Сбербанк России»: в отличие от своего российского собрата, у нас они няшечки, без дураков — но пополнять долларовый счет у них может только владелец карты, а на гривневый все (и владелец, и третьи лица) могут класть деньги только с комиссией. Как ты понимаешь, я прямо мечтаю о дополнительных расходах еще и на эту статью... А вот «Укрсиббанк», как ни удивительно, разрешает пополнять долларовые счета третьим лицам (правда, только гривнами по курсу), но у них другой затык: делать переводы между собственными счетами можно только в том случае, если они в одной валюте. Т.е. собрать с участников деньги в гривнах (ну, с тех, кому удобнее в гривнах платить), а потом перекинуть их через интернет-банкинг на долларовый счет я не смогу, придется ножками идти в банк, снимать гривны через банкомат и класть их на карту через кассу. «ОТП» такими приколами не балуется, но у них, как я уже говорила, слишком мало отделений...
Короче, идеального банка пока не нашла, но я в поиске :-)

[meeuw]

Dark-Chidori, читать здесь, там есть ссылки, скрины, пруфы и прочие подробности.

[Noa Streight]

Dark-Chidori,
В предыдущем посте в комментах по ссылке можно найти. Я тоже спрашивала.
Действительно вымораживающий душу пиздец.((((
Я второй день под впечатлением.

[BlackRaspberry]

meeuw,
Очень тебе сочувствую. То, что я думаю о Привате, никак нельзя выразить без нецензурной лексики (у Д. там была зарплатная карта в течение нескольких лет, этим все сказано).

[Aldhissla]

Упс, вот это "свезло"... 8-(((
А я только вчера вечером пополняла гриневую карту в терминале в торговом центре, что под моим домом, через 10 минут (пока дошла до квартиры и включила комп) перекинула с нее же на инет-карту и еще через минуту оплатила покупку. И в последнее время только так и было, никаких задержек...
Обидно, что такие зафтыки случаются, когда сроки поджимают, и еще и чужие деньги привязаны 8-(

[Veariana Ilisch]

meeuw, всё не осилила. Но подумала а нада ли мне бжд? Может я и так уже проживу? Терминатору то у меня всё равно трындец (мелкая покрасила серным фломастером, а с софт боди он не отмывается). Это знак свыше что не надо мне бжд хДД

[meeuw]

BlackRaspberry, не сдерживай себя, дорогая — у меня у самой не было сил выдумывать цензурные эвфемизмы Ну должны же быть хоть какие-то рамки, блин! Без карточки они не обслуживают, долларовые счета не пополняют, долларовые карты вообще отменять собрались — теперь у нас еще и деньги будут ходить неизвестно где? Знаешь, что мне рассказал товарищ из техподдержки, когда я его спросила, где можно ознакомиться с правилами совершения переводов? Что это внутренняя информация банка, не подлежащая разглашению! Понимаешь, у них якобы есть какие-то правила, которые они якобы не нарушают, но в чем эти правила заключаются, большой-большой секрет! Я, потребитель, должна пронзать пространство и догадываться! До сих пор не пришла к определенному выводу: то ли это в руководстве банка сплошные мудаки, то ли консультант попался клинический идиот. Да за одну эту фразу общество по защите прав потребителей будет их иметь целенаправленно во все доступные отверстия на протяжении пары лет!

Aldhissla, за 4 года я впервые с таким столкнулась. Обычно от кассы не успеваю отойти, как СМС приходит (или не приходит, но это баг именно СМС-сервиса, деньги все равно падают). Мне в голову не могло прийти, что можно так лажануться!

[meeuw]

Dark-Chidori, на самом деле БЖД хорошие :-) И удовольствия от них много :-)
А вот люди в этом хобби бывают разные, это да.

[Veariana Ilisch]

meeuw, ну, терминатора у меня язык не поворачивается назвать бжд, хотя она ведь шарнирная...А так, у папочки их две хДДД Но они как то цвет не меняют (но их и из коробок не особо достают)

[llsonya]

meeuw, слушай, а хорошо себя зарекомендовавшая в родных ебенях "русская альфа"? такого няшества, как бескарточные терминалы, в киеве наверное нет, но всевозможные плюшки в виде перевода со счета на счет, укладки денег в любой валюте на любой счет с конвертацией должны же быть? у нее, правда, курс весьма неприятный

[meeuw]

llsonya, Альфу я «проверяла» еще два года назад, когда приватовскую карту перевыпускала — тогда, во-первых, мало отделений было (и все, кроме одного, до 17.00 работали), а во-вторых, Нацбанк им рейтинг понизил. В общем, связываться не решилась и вернулась в Приват. Но ты права, надо проверить, как сейчас у Альфы дела обстоят.

[Juljana]

Не помню, чтобы у меня деньги на свою карту когда-либо так долго шли. Тебе просто "свезло" в этот раз, может, у них в системе какой-то глюк был. Это в любом случае не нормальная ситуация! Вчера через терминал пополняла свою карту - смска как обычно через несколько секунд пришла.
Сколько денег тебе за заказ осталось положить на карту? Может, если будешь не успевать, тебе их докинуть?

[meeuw]

Всем спасибо за поддержку — лучи ненависти ПриватБанку адресата достигли.

Кратко: коллега-юрист подсказала мне, как правильно составить жалобу, после чего я опять пошла в чат и сообщила службе поддержки, что жду свой перевод до конца банковского дня (т.е. до 16.00), потом вернусь в отделение, напишу обращение в «Книгу жалоб», а завтра утром — в общество защиты прав потребителей. Основания: пара статей Закона «О защите прав потребителей» и официальное письмо НБУ (если интересно, могу завтра конкретные статьи назвать, на которые ссылаться, и номер письма — сейчас под рукой нет, все на работе осталось). Суть претензии: согласно закону, банк обязан сообщить мне полную и достоверную информацию об услуге до того, как ее предоставит (т.е. о срочных и несрочных переводах, банковских днях и комиссии), чего сделано не было; согласно письму, деньги должны падать на счет до конца того операционного дня, когда был сделан перевод.

После этого служба поддержки забегала, но быстро решила спихнуть ответственность на отделение, в котором я перевод делала. Мне оттуда пару раз позвонили, рассказали несколько жалобных историй о штрафах и выговорах, но я не повелась. В конце концов позвонила начальница отделения, пригласила прийти после окончания рабочего дня — типа «будем разбираться».

В результате убили 40 минут, но разобрались. Деньги на месте, нервы истрепаны в хлам — что интересно, не только у меня, но и у сотрудников банка тоже. И вот смысл? Могли бы то же самое сделать просто и без ругани...

[Larisa_V]

как сейчас у Альфы дела обстоят

упаси тебя от них Боженька, у них банк всегда прав, если тебе что-то не нравиться, смотри пункт первый. Это из личного опыта общения)) У меня там правда не карта была, а потребкредит)) но что-то подсказывает мне, что если у банка в этом направлении такая политика, то почему с картами и обслуживанием должна быть лучше...
Хотя конечно могу быть не права)

[meeuw]

Larisa_V, спасибо за подсказку — значит, не буду копать в эту сторону.

[llsonya]

со счастливым разрешением от бремени проблемы ! ты просто на глазах крепчаешь, душа моя

[meeuw]

llsonya, я на глазах остервеняюсь, и это меня не радует — но шопаделать =(
Пойду бутерброд с шоколадной пастой съем. Нет, лучше два. Шоколадки закончились потому что.

[Noa Streight]

meeuw,
Еееееееей! Ты их сделала!))))

[meeuw]

Noa Streight, угу — прям как Маугли. Может, мне начать платные услуги населению оказывать? «Задолбаю письменно, по телефону или лично любую компанию или предприятие. Работа с госорганами оплачивается по специальному тарифу».

[llsonya]

meeuw, на самом деле полно контор именно этим и занимаются. и им охотно платят . хорошо что ты мне напомнила, надо б в одну такую позвонить и дать им денег..